• Passare in rassegna ogni problematica afferente i servizi (descrivere come si imposta il rapporto, individuare i possibili problemi ed i rimedi)

• Mettere in condizione i partecipanti di stipulare contratti adeguati allo specifico contesto operativo in cui il servizio deve essere erogato

• Tipologia di servizi contrattualizzabili e loro prerequisiti

• Le logiche che differenziano l’acquisto di servizi dall’acquisto dei beni

• Quali sono i rischi specifici che il committente deve considerare nell’appaltare servizi

• Fattispecie contrattuali correlate ai servizi

• Come e chi deve definire un capitolato d’appalto

• Misurazione del livello di servizio: esempi di indicatori

• Diritto del committente ad apportare variazioni al capitolato

• Revisione dei prezzi e valutazione economica delle varianti

• Possibilità e limiti al subappalto

• Come controllare l’erogazione del servizio

• Esercitazione in gruppo di stesura di una bozza contrattuale: dalla definizione del capitolato alla misurazione del servizio erogato (SLA/KPI)

• I rischi di responsabilità solidale con l’appaltatore

• Penali e risarcimento del danno

• I rimedi disponibili nei casi di inadempimento.

Durante la giornata sarà analizzato un capitolato d’appalto.

Su richiesta è possibile sviluppare il corso “in house” adattandolo alle specifiche esigenze del cliente.