• Introduzione alla negoziazione multiculturale
• Comunicazione e linguaggio
• Esempi di interpretazione ed utilizzo del linguaggio del corpo in vari contesti multiculturali
• Il processo negoziale
• Diagnosi dello stile negoziale
• Descrizione delle varie fasi negoziali
• Le strategie negoziali più utilizzate in ambito multiculturale
• Principali caratteristiche degli attori coinvolti nella negoziazione
• Role playing
• Peculiarità della negoziazione telefonica