2 giornate in aula

• Approcciare il collaboratore nella veste di Cliente: presentazione ed utilizzo griglie di analisi tipiche della relazione con i clienti tra cui: analisi dei fabbisogni, capacità di ascolto, gestione efficace della relazione

• Approcciare il collaboratore nella veste di Fornitore: fabbisogni che il collaboratore deve soddisfare, analisi della qualità del servizio offerto, gratificazione del collaboratore come strumento di miglioramento della relazione (best in class) 

e-tutoring one to one

• 4 sessioni individuali di 1 ora, con il tutor conosciuto in aula per un supporto personalizzato nella fase applicativa prima della fine del percorso.

• Gli incontri gestiti tramite software di videoconferenza vengono pianificati sulla base delle disponiblità di partecipante e tutor

• Volendo è possibile acquistare ulteriori sessioni 

1 giornata in aula

• analizzare la reale applicazione di quanto proposto

• verificare in modo oggettivo le variazioni in termini di:

  - Relation empowerment

  - Performance Empowerment

• Individuare l'efficacia dell'intervento sui collaboratori